سياسة الاسترجاع والإلغاء
تتم عمليات رد الأموال فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية.
الإلغاء قبل الشحن (صالح فقط للطلبات التي تتم وتُسلّم في الإمارات العربية المتحدة):
إذا لم يتم شحن الطلب أو المنتج (المنتجات) التي ترغب في إلغائها بعد، يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا على info@bellafleur.ae أو الاتصال بنا على +971 522 556 852. (من الساعة 9:00 صباحًا حتى الساعة 5:00 مساءً، من الأحد إلى الخميس)
في هذه الحالات، سيتم إلغاء الطلب، وسيتم استرداد الأموال إليك خلال 48-72 ساعة عمل بعد معالجة طلب الإلغاء بشكل صحيح من قبلنا.
الإلغاء بعد الشحن (صالح فقط للطلبات التي تتم وتُسلّم في الإمارات العربية المتحدة):
إذا كنت ترغب في إلغاء طلب تم شحنه ولكن لم يتم تسليمه بعد، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا على info@bellafleur.ae.
• في حال قمت بإلغاء طلب تم تسليمه بالفعل لشركة الشحن من طرفنا، فقد يحاولون تسليمه. يرجى عدم استلام الطلب.
• بمجرد استلامنا للمنتج (المنتجات) والتحقق من تغليفه/حالته، سنقوم برد أموالك خلال 48-72 ساعة عمل بعد خصم رسوم الشحن ومصاريف الإرجاع، إلخ.
• بالنسبة للمدفوعات التي تمت عن طريق بطاقات الائتمان/الخصم أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، سيتم معالجة رد الأموال إلى نفس الحساب الذي تم منه الدفع خلال 24-48 ساعة عمل من استلامنا للمنتجات. قد يستغرق الأمر 2-3 أيام عمل إضافية لظهور المبلغ في حسابك.
• بالنسبة للمعاملات التي تتم الدفع عند الاستلام، سنقوم بتحويل بنكي مقابل مبلغ الاسترداد بناءً على تفاصيل الفاتورة التي قدمتها. ستكتمل هذه العملية خلال 48-72 ساعة عمل من استلامنا للمنتجات وتفاصيل حسابك البنكي عبر البريد الإلكتروني. سيستغرق الأمر 2-3 أيام عمل إضافية لظهور المبلغ في حسابك.
الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال
www.bellafleur.ae هو موقع يهدف إلى بيع المنتجات المصنوعة يدويًا والتي تعتبر فريدة من نوعها، حيث لا تتوقع أن يكون المنتج مطابقًا تمامًا لما هو معروض على الموقع بسبب الاختلاف في اللون أو الحجم أو الملمس.
ومع ذلك، إذا كان لديك أي قلق بشأن المنتج الذي استلمته وقد تحتاج إلى تغيير أو إرجاع، فإن الإجراء كالتالي:
الخطوة 1: اتصل بفريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني (info@bellafleur.ae) خلال يومي عمل من استلام الطلب.
الخطوة 2: زودنا بتفاصيل معرف الطلب الخاص بك وطلبك لإرجاع/استبدال/استرداد أموال طلبك. يرجى إرسال صورة للمنتج والفاتورة كمرجع لنا.
الخطوة 3: سنقوم باستلام المنتجات خلال 2-4 أيام عمل. سنبدأ عملية رد الأموال أو الاستبدال فقط إذا تم استلام المنتجات من قبلنا في عبوتها الأصلية مع أختامها وملصقاتها ورموزها الشريطية سليمة.
لن يتم قبول المرتجعات في ظل الشروط التالية:
• المنتج تالف بسبب سوء الاستخدام/الاستخدام المفرط
• تم إرجاعه بدون التعبئة الأصلية بما في ذلك، بطاقات الأسعار، الملصقات، التعبئة الأصلية، الهدايا المجانية والإكسسوارات الأخرى أو إذا كانت التعبئة الأصلية تالفة
• المنتج مستخدم أو تم تعديله
• إذا تم بدء الطلب بعد يومي عمل من تسليم الطلب
• المنتج المجاني المقدم من العلامة التجارية
الفئات غير المؤهلة للإرجاع:
• المنتجات المخصصة (مثل: المنتجات التي تحمل أسماء، العناصر الشخصية، الهدايا، الصابون، العناية الشخصية، إلخ) لا يمكن إرجاعها لأنها فريدة لعملائها الذين طلبوها حسب الطلب
إذا تلقيت سلعة في حالة تالفة/معيبة أو تم إرسال منتج خاطئ إليك، يمكنك اتباع بعض الخطوات البسيطة لبدء عملية الإرجاع/الاسترداد خلال 5 أيام من استلام الطلب:
الخطوة 1: اتصل بفريق دعم العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني (info@bellafleur.ae) خلال 5 أيام عمل من استلام الطلب.
الخطوة 2: زودنا بتفاصيل معرف الطلب الخاص بك وطلبك لإرجاع/استبدال/استرداد العناصر المعيبة/الخاطئة في طلبك. يرجى مشاركة صورة للمنتج والفاتورة كمرجع لنا.
الخطوة 3: سنقوم باستلام المنتجات خلال 2-4 أيام عمل. سنبدأ عملية رد الأموال أو الاستبدال فقط إذا تم استلام المنتجات من قبلنا في عبوتها الأصلية مع أختامها وملصقاتها ورموزها الشريطية سليمة.
في حالة الإرجاع/الاستبدال/استرداد الأموال، نقوم بمعالجة رد الأموال بمجرد استلام المنتجات والتحقق منها.
• بالنسبة للمدفوعات التي تمت عن طريق بطاقات الائتمان/الخصم أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، سيتم معالجة رد الأموال إلى نفس الحساب الذي تم منه الدفع خلال 48-72 ساعة عمل من استلامنا للمنتجات. قد يستغرق الأمر 2-3 أيام عمل إضافية لظهور المبلغ في حسابك.
• بالنسبة للمعاملات التي تتم الدفع عند الاستلام، سنقوم بتحويل بنكي مقابل مبلغ الاسترداد بناءً على تفاصيل الفاتورة التي قدمتها. ستكتمل هذه العملية خلال 48-72 ساعة عمل من استلامنا للمنتجات وتفاصيل حسابك البنكي عبر البريد الإلكتروني. سيستغرق الأمر 2-3 أيام عمل إضافية لظهور المبلغ في حسابك.